Moderatorii Facebook descriu impactul devastator al muncii
Job i-a traumatizat pe antreprenori și i-a lăsat cu cicatrici psihologice
Christophe Simon/AFP/Getty Images
Moderarea conținutului de pe Facebook lasă cicatrici psihologice, spun actualii și foștii moderatori în mărturiile îngrozitoare publicate ieri.
În ciuda eforturilor de a îmbunătăți condițiile pentru miile de contractori ai companiei, spun avertizorii Gardianul că unii lucrători devin dependenți de conținutul grafic și se apucă să culeagă exemple extreme pentru uzul lor personal.
Unii au fost împinși spre extrema dreaptă din cauza volumului mare de discursuri instigatoare la ură și de știri false pe care le citesc în fiecare zi.
Săptămâni după The Irish Times a raportat că moderatorii trebuie să ia Facebook la tribunal pentru traume psihologice, The Guardian spune că antreprenorii sunt afectați de volumul lucrării, amorțiți de violența grafică, nuditate și agresiune.
Acesta a dezvăluit că lucrătorii trebuie să vizualizeze un astfel de conținut timp de opt ore pe zi, lucrând noaptea și în weekend, practic pentru un salariu minim.
Inițial, lucrătorilor li s-a cerut să modereze 1.000 de conținut în fiecare zi – mai mult de unul la fiecare 30 de secunde într-o tură de opt ore.
După un raport de la începutul acestui an pe site-ul de tehnologie The Verge, plafonul a fost redus la între 400 și 500 de bilete în fiecare zi. Dar acest plafon îi obligă pe lucrătorii să citească un bilet în fiecare minut.
Cea mai supărătoare parte a rolului a implicat verificarea conversațiilor private dintre adulți și minori care au fost semnalate de algoritmi ca exemple potențiale de exploatare sexuală.
Un moderator a spus că dialogurile au fost înfricoșătoare și înfiorătoare. El a adăugat: Înțelegi ceva mai mult despre acest tip de societate distopică pe care o construim în fiecare zi.
Avem bărbați albi bogați din Europa, din SUA, care le scriu copiilor din Filipine... ei încearcă să obțină fotografii sexuale în schimbul a 10 sau 20 de dolari.
Un muncitor care vorbește înăuntru The Verge articolul spunea că un fost moderator doarme acum cu o armă lângă el, după ce a fost traumatizat de filmările cu o înjunghiere.
O mărturie similară a apărut în articolul The Guardian. Un moderator a spus că a găsit un coleg verificând online, căutând să cumpere un Taser, pentru că a început să se simtă speriat de ceilalți. El a mărturisit că este foarte îngrijorat de mersul pe străzi noaptea, de exemplu, sau de a fi înconjurat de oameni străini.
Un alt moderator a spus că, deși este important să se creeze o echipă care să protejeze utilizatorii de agresori, discursuri instigatoare la ură, prejudecăți rasiale, a vrut să deschidă o dezbatere despre acest job.
El a adăugat: Trebuie să ne împărtășim poveștile, pentru că oamenii nu știu nimic despre noi, despre meseria noastră, despre ce facem pentru a ne câștiga existența.
Într-o declarație, Facebook a spus: Moderatorii de conținut fac o muncă vitală pentru a menține comunitatea în siguranță și ne asumăm responsabilitatea de a le asigura bunăstarea incredibil de în serios. Lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri pentru a ne asigura că oferă sprijinul de care oamenii au nevoie, inclusiv instruire, sprijin psihologic și tehnologie pentru a limita expunerea lor la conținutul grafic.
Moderarea conținutului este o industrie nouă și provocatoare, așa că învățăm mereu și căutăm să îmbunătățim modul în care este gestionată. Luăm în serios orice raport că standardele noastre înalte nu sunt respectate și colaborăm cu partenerul nostru pentru a analiza aceste preocupări.
