EE a amendat cu 2,7 milioane de lire sterline pentru suprataxarea clienților cu 630%
Peste 32.000 de persoane au taxat incorect pentru utilizarea a 150 de linii de servicii pentru clienți în străinătate
Leon Neal/AFP/Getty Images
Operatorul de telefonie mobilă EE a fost amendat cu 2,7 milioane de lire sterline după ce a suprataxat din greșeală zeci de mii de clienți cu peste 630%.
Cel puțin 32.145 de utilizatori ai 150 de linii de servicii pentru clienți a rețelei au fost taxați incorect, însumând aproximativ 245.700 de lire sterline în total, spune Gardianul .
În ciuda faptului că apelurile au fost efectuate în timp ce clienții călătoreau în UE, aceștia au fost taxați la tariful SUA, care costa 1,20 GBP pe minut în loc de 19p.
Într-o a doua încălcare, după ce aceste apeluri au fost făcute gratuite în noiembrie 2015, 7.674 de clienți au fost taxați cu un total de 2.203,33 GBP pentru utilizarea serviciului între atunci și 11 ianuarie 2016, spune Soarele .
EE, care a fost achiziționată în cadrul unei tranzacții de 12,5 miliarde de lire sterline de către BT anul trecut, a fost de asemenea criticată pentru că a declarat inițial că nu a putut identifica clienții afectați și s-a oferit în schimb să doneze suma suprataxată unei organizații de caritate.
De atunci, a rambursat majoritatea utilizatorilor, dar nu a reușit să identifice cel puțin 6.905 care au rămas în jur de 60.000 de lire sterline din buzunar. A făcut o donație de 62.000 de lire sterline către organizații de caritate în loc de compensație.
„Ofcom solicită EE să încerce în continuare să urmărească și să ramburseze fiecare client care a fost supraîncărcat”, adaugă The Guardian.
Întrucât EE a fost de acord cu decontarea și și-a acceptat răspunderea, s-a calificat pentru o reducere de zece la sută la penalitatea sa.
Un purtător de cuvânt a declarat: „Acceptăm aceste constatări și ne cerem scuze fără rezerve acelor clienți afectați de aceste probleme tehnice de facturare între 2014 și 2015.
„Am luat măsuri pentru a preveni ca acest lucru să se întâmple din nou și am contactat majoritatea clienților pentru a-și cere scuze și a oferi o rambursare completă.”
