Despăgubiri Ryanair: ce trebuie să știți
Ce trebuie să faceți dacă zborul dvs. este anulat și ce compensație ar trebui să plătească Ryanair
Directorul executiv al Ryanair, Michael O’Leary
Bertrand Langlois/Getty Images
Ryanair a ajuns pe prima pagină a ziarelor cu știri că anulează mii de zboruri, lăsând sute de mii de pasageri cu planurile de vacanță în zdrențuri. Iată ce trebuie să știți.
Câte zboruri sunt anulate?
La cel mai recent număr, Ryanair a anulat 20.000 de zboruri. Inițial, a casat 2.000 până la sfârșitul lunii octombrie. Dar acum a anulat alte 18.000 de zboruri din programul său de iarnă între noiembrie și martie anul viitor, 34 de rute fiind suspendate în sezonul de iarnă.
Se estimează că aproape jumătate de milion de persoane vor fi afectate de anulări.
De ce sunt anulate zborurile?
Anularea a fost pusă pe seama unui huiduit major (în cuvintele directorului executiv Michael O’Leary) cu rotația de vacanță a companiei aeriene – practic prea mulți piloți pleacă în vacanță în același timp.
Anulările suplimentare din programul de iarnă au fost făcute pentru a încerca să readucem lucrurile pe drumul cel bun. Prin scoaterea din funcțiune a mai multor zboruri, compania aeriană va putea înregistra toate concediile suplimentare necesare pentru pilot.
Cu toate acestea, există, de asemenea, zvonuri că problemele provin dintr-o penurie de piloți din cauza unei renunțări cauzate de nefericirea față de salariu și condițiile de muncă. Acest lucru nu a fost confirmat, dar domnul O'Leary și-a criticat proprii piloți, spunând că nu au o slujbă dificilă și, dacă sunt obosiți, trebuie să se datoreze la ceea ce fac în afara serviciului.
Zborul meu este anulat – ce fac?
Dacă zborul dvs. a fost anulat într-un termen scurt, aveți dreptul de a fi redirecționat către destinația finală afișată pe biletul dvs. cât mai curând posibil, în condiții de transport comparabile sau de a vă schimba rezervarea la o dată ulterioară, dacă acest lucru este mai convenabil pentru dvs., spun regulile UE.
Problema este că Ryanair nu a respectat regulile. Le-a spus pasagerilor că nu trebuie să-i redirecționeze către alte companii aeriene și nu a reușit să explice în mod corespunzător obligațiile sale de a rambursa cheltuielile suplimentare suportate de pasageri ca urmare a anulărilor.
Autoritatea pentru Aviația Civilă (CAA) a intervenit acum și a ordonat Ryanair să modifice informațiile pe care le oferă pasagerilor și pe care le publică pe site-ul său web sau se confruntă cu acțiuni în justiție.
Există legi clare care sunt menite să ajute pasagerii în cazul unei anulări, ajutând la minimizarea atât a frustrării, cât și a neplăcerilor cauzate de circumstanțe care nu sunt complet sub controlul lor, spune directorul executiv al CAA, Andrew Haines.
Am făcut acest lucru clar pentru Ryanair, care își cunoaște bine obligațiile legale, care includ cum și când ar trebui să redirecționeze pasagerii, precum și nivelul de informații pe care le oferă pasagerilor săi. Informațiile publicate de Ryanair din nou nu reușesc să clarifice acest lucru.
Ce compensație trebuie să plătească Ryanair?
Ryanair a spus că pasagerilor ale căror zboruri au fost anulate li se vor oferi vouchere de 40 GBP dus și 80 GBP dus-întors, astfel încât să poată rezerva un zbor pe un serviciu alternativ Ryanair în perioada octombrie-martie 2018.
Dar acest lucru nu merge suficient de departe. Conform legislației UE, Ryanair trebuie să ofere un zbor alternativ sau o rambursare completă în cazul în care un zbor este anulat. De asemenea, trebuie să vi se ofere mese, băuturi răcoritoare și cazare la hotel, dacă este necesar, în timp ce așteptați un zbor rearanjat.
În plus, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri. Dacă primiți un preaviz cu mai puțin de 14 zile cu privire la un zbor anulat, puteți solicita până la 250 EUR în conformitate cu legislația UE.
În ultimele zile, Ryanair a făcut oferte îmbunătățite de compensare și zboruri alternative, dar călătorii care au optat inițial pentru o rambursare a costului biletelor lor Ryanair s-au plâns că au fost, de fapt, blocați din noua schemă, relatează. Gardianul .
Cât costă asta pe Ryanair?
Până acum, anulările zborurilor au costat-o pe Ryanair în jur de 25 de milioane de euro (21 de milioane de lire sterline), dar această cifră este probabil să crească.
