De ce consumatorilor li s-au refuzat contractele pentru smartphone-uri Vodafone de Vinerea Neagră
Clienții frustrați caută site-uri și rețelele de socializare pentru a-și exprima frustrările
Leon Neal/Getty Images
Retailerii de telefoane online au fost criticați de clienții cărora li s-au refuzat în mod greșit contractele de telefonie de Vinerea Neagră.
O anchetă a BBC a constatat că o problemă cu sistemul de verificare a creditului Vodafone a dus la faptul că aproximativ 5% dintre clienți – un număr care ar putea ajunge la mii – să fie refuzați incorect pentru planurile de plată.
În timp ce câțiva retaileri terți au primit plângeri de la clienți cu privire la contractele refuzate, mobiles.co.uk, deținut de Carphone Warehouse, a atras cea mai mare parte a consecințelor, adaugă radiodifuzorul.
Conform Recenzii de încredere , ofertele de Vinerea Neagră au inclus iPhone 8 de la Apple cu 100 GB de date lunare pe un contract Vodafone pentru 37 de lire sterline pe lună, ceea ce reprezintă o economie totală de 144 de lire sterline pe o perioadă de 24 de luni.
Dar unor cumpărători care au optat pentru oferte similare li s-au trimis e-mailuri în care i-au informat că au eșuat verificările de credit.
Clienții au accesat site-ul de recenzii ale consumatorilor Trustpilot pentru a-și evacua frustrările, mulți acuzând atât mobiles.co.uk, cât și Carphone Warehouse că oferă oferte de înșelătorie.
Alții au postat pe Twitter că cei cărora le-au fost respinse cererile de contract au fost supuși stresului inutil în ceea ce privește informarea în mod fals a oamenilor despre ratingul de credit slab.
Vorbind cu BBC, un purtător de cuvânt al Vodafone a spus că volumul mare de interes în ofertele sale de Black Friday înseamnă că sistemul care se ocupă de cererile de credit de la partenerii indirecți a întâmpinat unele probleme.
Aceasta a însemnat că un număr mic de cereri au fost respinse incorect, a adăugat purtătorul de cuvânt. Sistemul este acum în funcțiune și funcționează corect și verificăm din nou aplicațiile de la oricine ne-a contactat pentru a ne întreba decizia cu privire la cererea lor.
Cu toate acestea, Ben Wood, șeful de cercetare la analiștii de piață CCS Insight, a declarat pentru radiodifuzor că grupul Dixons Carphone, care deține atât Carphone Warehouse, cât și mobiles.co.uk, nu a reușit să asiste clienții cărora li s-au refuzat cererile de contract.
Dacă veți oferi o promovare care pare aproape prea bună pentru a fi adevărată, probabilitatea este că veți fi inundați de oameni și trebuie să puteți face față asta ca organizație, a spus el. Dacă ceva nu merge bine, trebuie să o rezolvi.
