Întârzierile telefonului HMRC îi costă pe contribuabili 97 de milioane de lire sterline
Autoritatea și-a cerut scuze pentru întârzierile în răspunsul la apelurile telefonice și spune că timpul mediu de așteptare este acum șase minute
Oli Scarff/Getty Images
Un raport al organului de supraveghere a cheltuielilor guvernamentale spune că contribuabilii au pierdut echivalentul a 97 de milioane de lire sterline din cauza întârzierilor îngrozitoare ale HMRC în a răspunde la întrebările lor telefonice.
Oficiul Național de Audit (NAO) a reușit la momentul reducerii a 11.000 de locuri de muncă în centrele de apeluri între 2010 și 2014, ceea ce a dus la triplul timpilor de așteptare a apelurilor și la atingerea unui vârf la o medie de 47 de minute înainte de termenul limită anual pentru auto-documentare. -deconturi fiscale de evaluare în octombrie anul trecut, notează Sky News . Unii oameni au fost nevoiți să aștepte până la o oră ca apelul lor să fie răspuns, adaugă BBC .
Evaluând timpul apelanților pe criteriile proprii ale HMRC la o medie de 17 lire sterline pe oră, aceasta a însemnat că aceștia au pierdut 66 de milioane de lire sterline în timp ce erau în așteptare doar pentru HMRC în anul financiar 2014-2015. În plus, s-au irosit 21 de milioane de lire sterline vorbind cu supraveghetorul fiscal, în timp ce costurile apelurilor s-au ridicat la încă 10 milioane de lire sterline.
Amyas Morse, șeful NAO, a declarat că planul general al HMRC de a reduce personalul centrului de apeluri telefonice și de a răspunde la mai multe întrebări pe site-ul său „are sens”, dar acest lucru „[a] schimbat faptul că au greșit foarte mult momentul în 2014, lăsând să plece un număr semnificativ de personal de tratare a apelurilor înainte ca noua lor abordare să funcționeze în mod fiabil”.
Organismul de pază a spus că este îngrijorat de faptul că mai mulți oameni ar fi putut plăti taxe incorecte ca urmare a faptului că nu au ajuns la HMRC. Citizens Advice a spus că unii oameni s-ar putea îndatora ca urmare a problemelor dacă ar fi ratat termenul limită fiscal ca urmare a așteptării.
Ruth Owen, directorul general HMRC pentru servicii pentru clienți, a declarat: „Recunoaștem că la începutul anului 2015 nu am furnizat standardul de servicii la care oamenii au dreptul să se aștepte și ne-am cerut scuze la momentul respectiv. De atunci ne-am recuperat complet și acum oferim cele mai bune niveluri de servicii din ultimii ani.
După ce problemele au ajuns la apogeu în toamna anului trecut, HMRC a recrutat încă 2.400 de oameni în centrele sale de apeluri și acum raportează un timp mediu de așteptare a apelurilor de doar șase minute. Luna trecută, fosta șefă, Dame Lin Homer, s-a pensionat pe fondul criticilor aduse istoricului ei în ceea ce privește serviciul pentru clienți și cu privire la limitarea evaziunii fiscale.
