De ce British Airways s-a scufundat cu pasagerii
Compania aeriană națională a Marii Britanii coboară pe ultimul loc în care? clasamente pe distanță lungă
Getty Images
British Airways a coborât pe ultimul loc într-un sondaj de satisfacție a clienților cu marile companii aeriene, doar Ryanair s-a descurcat mai rău.
Compania aeriană transportatoare de pavilion a Marii Britanii a fost criticată pentru măsurile de reducere a costurilor, noul management introdus în 2016.
Și aceste reduceri par să-și ia factura, judecând după sondajul anual din revista de consumatori Which?. În ea, BA se clasează slab în aproape toate categoriile, Telegraful rapoarte.
Odată autoproclamată „compania aeriană favorită a lumii”, BA sa trezit anul acesta la pământ, a spus revista pentru consumatori despre căderea din grație a lui BA. Dar ce a mers atât de rău pentru BA?
Ce spunea clasamentul?
Anual Care? Sondajul companiilor aeriene de călătorie clasifică companiile aeriene pe baza experiențelor celor 6.500 de participanți la sondaj cu privire la hrana serviciului, confortul scaunelor și raportul calitate-preț atât pentru serviciile pe distanță scurtă, cât și pe distanță lungă.
BA a avut performanțe slabe la toate categoriile, fiind ținută în afara tabelului în clasamentele pe distanțe lungi doar de American Airlines, cu un scor de satisfacție a clienților de 55% (primul loc Singapore Airlines avea 88%).
Între timp, BA a terminat pe locul trei de jos în clasamentul pe distanțe scurte, înaintea Ryanair (jos) și Vueling (al doilea de jos), cu un alt scor de 55% pentru satisfacția clienților. Air Aurigny, o companie aeriană mică care deservește Insulele Channel, a ocupat primul loc.
Ce a mers prost?
BA a fost premiat cu titlul de cea mai bună companie aeriană pe distanțe scurte în 2015 Which? Sondaj de călătorie, dar o serie de probleme au contribuit la declinul acestuia în ultimii ani.
Care? pune vina pe Defecțiuni IT și întreruperi de curent care a dus la anulări în masă, precum și scurgeri de date iar cel recent rezolvat disputa piloților – problemele pe care le spune că au continuat să vadă compania aeriană să scadă în estimările clienților.
–––––––––––––––––––––––––––––––––– Pentru o prezentare a celor mai importante povești din întreaga lume - și o abordare concisă, revigorantă și echilibrată a agendei de știri a săptămânii - încercați revista The Week . Începeți abonamentul de probă astăzi ––––––––––––––––––––––––––––––––––
Dar alții cred că problema provine dintr-o schimbare semnificativă a strategiei de afaceri introdusă de actualul CEO Alex Cruz, care s-a alăturat în 2016.
Un guru al companiilor aeriene low-cost, Cruz a prezidat o revizuire a operațiunilor BA, astfel încât compania aeriană să poată concura cu companiile aeriene cu buget redus din Europa. Aceasta a inclus casarea de alimente și băuturi gratuite pe zborurile pe distanțe scurte, doi din cinci pasageri ai BA susținând că mâncarea disponibilă nu a meritat banii.
În plus, Cruz a introdus și un nou sistem de prețuri care include categorii precum Basic, Plus și Plus Flex, care oferă opțiuni de zbor fără bagaj de cală și cu costuri suplimentare pentru selectarea locurilor și schimbarea zborului.
Dar respondenții la sondaj au adăugat că zborurile BA au fost încă un raport calitate-preț slab.
După cum notează Telegraph: Ar fi nedrept să aruncăm vina pe ușa lui Alex Cruz, dar începutul mandatului său este regretabil când luăm în considerare cele de mai sus.
Ce a spus BA?
Compania aeriană a contestat public care? constatările și spune că nu se bazează pe date de încredere.
Datele noastre arată că scorurile de satisfacție ale clienților au crescut și continuă să crească, pe măsură ce livrăm investiția noastră de 6,5 miliarde de lire sterline pentru clienți în avioane noi, alimente noi, saloane noi și tehnologii noi, a spus un purtător de cuvânt.
Oferim clienților noștri o gamă de cabine pentru toate zborurile noastre, saloane pentru clienții din clasa business, mâncare gratuită pentru toate zborurile pe distanțe lungi și clasa business pentru cursele scurte și suntem încântați să putem oferi clienților noștri cea mai extinsă rețea prin orice companie aeriană din Marea Britanie.
