Eșecul IT British Airways: ce s-a întâmplat și puteți cere despăgubiri?
Peste 100 de zboruri sunt anulate și alte sute sunt întârziate după ce compania aeriană suferă o întrerupere majoră a computerului
AFP/Getty Images
O eroare majoră a sistemelor informatice ale British Airways a dus la anularea a aproape 100 de zboruri și la întârzierea altor sute.
Problema a apărut în această dimineață, provocând probleme clienților care încearcă să se înregistreze online pentru zborurile cu plecare de pe aeroporturile Heathrow, Gatwick și London City. Gardianul rapoarte.
De asemenea, personalul de check-in a întâmpinat probleme cu sistemele IT, iar compania aeriană a fost nevoită să treacă la sisteme manuale de rezervă, adaugă ziarul.
O serie de zboruri continuă să funcționeze, dar sfătuim clienții să verifice ba.com pentru cele mai recente informații despre zboruri înainte de a veni la aeroport, a spus compania într-un tweet .
Ce s-a întâmplat?
Detaliile problemei sunt subțiri pe teren, deoarece BA încă nu a rezolvat problema.
Cu toate acestea, compania aeriană a spus că eroarea afectează două sisteme: unul care se ocupă de check-in online și celălalt care gestionează plecările zborurilor, BBC rapoarte.
Problema afectează în prezent zborurile BA în rețeaua sa, deși nu în toate aeroporturile, notează radiodifuzorul. BA a spus că nu este o problemă globală.
Însă Mail zilnic spune că pasagerii care urmează să zboare din aeroporturile din Japonia, India, SUA și alte aeroporturi europene au fost, de asemenea, afectați.
Un client, de exemplu, a spus într-un tweet că se confruntă cu probleme cu formularele de revendicare a bagajelor pierdute ale companiei aeriene din Toronto.
Am petrecut peste 5 ore introducând informații pentru geanta pierdută a fiului meu din Toronto, pentru a mi se spune de fiecare dată că din cauza unor erori tehnice „toate informațiile tale s-au pierdut”, chiar dacă m-am conectat prin intermediul clubului executiv, a spus el.
Defecțiunile sistemului afectează nu numai zborurile, ci și formularele de revendicare... Am petrecut peste 5 ore introducând informații pentru geanta pierdută a fiilor mei din Toronto, pentru a mi se spune de fiecare dată că, din cauza defecțiunilor tehnice, „toate informațiile dvs. au fost pierdut, chiar dacă m-am conectat prin clubul exec
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 august 2019
Ce zboruri sunt afectate?
Conform Independentul , 98 de zboruri care urmau să plece de la sau să sosească la Heathrow și zece din Gatwick au fost anulate, deși această cifră ar putea crește pe măsură ce BA continuă să se lupte cu vina IT.
Mai multe zboruri către și dinspre Barcelona, Berlin, Paris, Geneva, Zurich și Nisa au fost anulate, spune site-ul de știri, împreună cu servicii către Atena, Istanbul, Larnaca, Palma, Roma, Split și Veneția.
Au fost raportate, de asemenea, zboruri interne din Heathrow, precum și călătorii dus-întors de la Gatwick la Glasgow, Jersey, Malaga, Napoli și Veneția, adaugă site-ul.
Puteți solicita o rambursare?
Da, într-o măsură. Conform Regulamentului Uniunii Europene privind refuzul la îmbarcare, care protejează pasagerii care zboară de pe un aeroport din UE, clienții al căror zbor a fost anulat au dreptul fie la o rambursare, fie la rerezervarea pentru următorul zbor posibil, potrivit Soarele .
BA spune că clienților zborurilor afectate pe distanțe scurte din Heathrow, Gatwick și London City li se vor oferi rute alternative, relatează ziarul. Acestea nu vor fi astăzi, dar vor fi oferite între 8 și 13 august.
Clienții afectați de eroare pot solicita o rambursare dacă zborul lor a fost întârziat cu trei ore sau mai mult, adaugă ziarul. Cei care optează pentru rambursare o pot face doar pe etapa de călătorie care a înregistrat întârzieri sau o anulare completă.
Dar despăgubiri?
Clienții pot fi, de asemenea, eligibili pentru despăgubiri, deoarece compania aeriană pare să fie de vină, Gardianul rapoarte.
Despăgubirea este dictată de distanță și timp, spune ziarul. De exemplu, o întârziere de trei ore pentru un zbor pe distanță scurtă ar putea vedea clienții compensați cu aproximativ 250 EUR (230 GBP), care se ridică la 600 EUR (550 GBP) pentru zborurile pe distanțe lungi anulate.
Cu toate acestea, Autoritatea pentru Aviația Civilă, care supraveghează și reglementează călătoriile aeriene civile în Marea Britanie, spune că dacă întârzierile sunt cauzate de circumstanțe extraordinare, atunci compania aeriană ar putea să nu fie răspunzătoare pentru despăgubiri. Rămâne de văzut dacă o eroare IT în masă se încadrează în această categorie.
