Cele mai bune și mai proaste bănci din Marea Britanie
Noul venit Metro Bank se află în fruntea sondajului privind satisfacția clienților, în timp ce RBS lâncește în partea de jos
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Deținătorii de conturi Metro Bank sunt cei mai mulțumiți de serviciul pe care îl primesc, conform unui clasament oficial al băncilor din Marea Britanie în funcție de satisfacția clienților.
În ciuda lansării cu mai puțin de nouă ani în urmă, noul venit a învins venerabilii rivali de pe străzi precum Lloyds și Barclays pentru a ocupa primul loc, 83% dintre deținătorii de cont spunând că ar recomanda Metro Bank unui prieten.
First Direct a ajuns pe locul doi, 82% dintre clienții filialei HSBC și-au dat aprobarea. La nivel național a fost al treilea, cu 70%, urmat de Coventry Building Society.
În partea de jos a tabelului se afla Royal Bank of Scotland, doar 47% dintre deținătorii de cont spunând că o vor recomanda.
Rezultatele vin pe măsură ce RBS - care este încă deținută majoritar de plătitorul de impozite în urma unui ajutor din 2008 - raportează că profiturile sale anuale s-au dublat la 1,62 milioane de lire sterline, în creștere de la 752 de milioane de lire sterline în 2017.
The studiu a fost realizat de institutul de cercetare de piață GfK în numele Autorității pentru Concurență și Piețe (CMA) din Marea Britanie.
Organismul de supraveghere a concurenței chestionează 1.000 de clienți din fiecare dintre cele 16 bănci de top din țară la fiecare șase luni, cerându-le să-și evalueze furnizorul în ceea ce privește serviciul general pentru clienți, împreună cu factori precum serviciile bancare online și serviciile de descoperit de cont.
Băncile trebuie să afișeze vizibil rezultatele în sucursale, pe site-uri web și aplicații, cu scopul de a încuraja concurența în ceea ce privește serviciile pentru clienți, spune BBC .
Am introdus acest sondaj în august anul trecut, astfel încât oamenii să poată vedea exact cât de bine își tratează băncile clienții, a declarat directorul executiv al CMA, Andrea Coscelli.
Dacă oamenii sunt nemulțumiți de serviciul clienți pe care îl primesc în prezent, i-aș încuraja să se uite la rezultate și să se gândească să treacă la o bancă mai performantă.
Metro Bank a obținut, de asemenea, scoruri foarte bune pentru business banking într-un sondaj separat care le-a cerut proprietarilor de afaceri mici să-și evalueze experiența cu 14 bănci. Noul venit din Marea Britanie s-a clasat pe locul al doilea după Handelsbanken din Suedia.
Un purtător de cuvânt al Metro Bank a declarat că compania este extrem de mândră de rezultatele ambelor sondaje.
