Lloyds online banking a scăzut: banca își cere scuze în urma unei întreruperi majore
Clienții nu s-au putut conecta la conturile lor de ieri seară
Lloyds se numără printre băncile de top care au fost lovite de multe milioane de cereri PPI
Getty Images
Gigantul bancar Lloyds și-a cerut scuze clienților săi pentru o defecțiune IT care a dus la imposibilitatea clienților să-și acceseze conturile bancare online.
Sute de oameni și-au raportat dificultățile de a efectua plăți și de a transfera numerar online către Detector de jos , un site web de urmărire a întreruperilor.
Problema IT, care este în curs de desfășurare, a dus la clienții să-și dezvăluie furia pe rețelele de socializare și să inunde banca cu plângeri.
@AskLloydsBank Tot primesc erori la accesarea online banking, cu erori DNS. Sunteți conștient de o problemă?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 februarie 2019
@AskLloydsBank Bună, ați spus de 16 ore că nu există nicio problemă cu aplicația online banking. Numărul de persoane care vă postează pe Twitter sugerează altfel. Vă rugăm să ne oferiți o idee despre când va fi pus în funcțiune?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 februarie 2019
Lloyds nu și-a asumat inițial responsabilitatea, spunându-le utilizatorilor săi de servicii bancare online (prin intermediul rețelelor sociale) că nu era conștient de nicio problemă. Banca a sugerat că problema se referă în schimb la furnizorii de internet ai clienților.
Firma a recunoscut ulterior că a existat o defecțiune a sistemului, pe care utilizatorii o pot ocoli accesând serviciile bancare online printr-o conexiune de rețea 3G sau 4G. Metru rapoarte.
O purtătoare de cuvânt a băncii a declarat: În prezent, suntem conștienți de faptul că unii clienți pot întâmpina probleme intermitente atunci când încearcă să își acceseze serviciul bancar online în această dimineață.
Ea a adăugat: Lucrăm pentru a rezolva problema în regim de urgență și ne pare rău pentru orice inconvenient pentru clienții noștri.
Numărul de clienți afectați nu a fost încă dezvăluit, the Mail zilnic spune, dar problema nu se crede că a afectat alte bănci din cadrul grupului. Sistemele utilizate de Halifax și Bank of Scotland (ambele se încadrează în Lloyds Banking Group) funcționează în prezent normal.
Ce s-a întâmplat?
Lloyds a programat o perioadă de întreținere între miezul nopții și 6:00 duminică pentru a efectua upgrade-uri la serviciul său bancar online. Gardianul spune.
Se crede că a avut loc o eroare în timpul acestui proces, ceea ce a dus la imposibilitatea utilizatorilor de a se conecta la conturile bancare în timp ce dispozitivul lor era conectat la un semnal wifi.
Lloyds încă nu a confirmat dacă upgrade-ul este de vină pentru întrerupere, spune ziarul.
Ce pot face clienții?
Deși problema nu a fost încă remediată, există o serie de moduri prin care clienții Lloyds își pot accesa conturile.
In conformitate cu Oglindă , utilizatorii de smartphone-uri se pot conecta în continuare la aplicația online banking a companiei folosind conexiunea la rețeaua mobilă de pe dispozitivul lor. Totuși, acest lucru nu se poate face pe un laptop sau un computer desktop.
O altă opțiune este să vă conectați folosind pagina de afaceri a companiei, care poate fi găsită Aici .
Există, de asemenea, șansa ca problema să fie rezolvată rapid, așa că clienții ar putea dori pur și simplu să încerce din nou mai târziu, conchide ziarul.
