Despăgubiri pentru întârzierea trenului: cum să solicitați o rambursare
Majoritatea pasagerilor au dreptul la banii înapoi dacă trenul lor întârzie mai mult de 30 de minute
Pasagerii stau la coadă pentru automatele de bilete la gara London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
Haosul creat de noile orare feroviare de luna trecută a stârnit indignare în rândul călătorilor, deoarece mii de trenuri au fost fie întârziate, fie anulate total.
Schimbarea din mai a fost cea mai mare din ultimele decenii, concepută pentru a asigura trenuri noi mai rapide și modernizări ale rețelei. Cu toate acestea, Oficiul Feroviar și Rutier (ORR) avertizează că pasagerii s-ar putea confrunta cu probleme similare atunci când următoarea rundă de noi orare va fi introdusă în preajma Crăciunului.
Nesurprinzător, fiasco-ul i-a determinat pe mulți să-și exprime furia pe rețelele de socializare, totuși majoritatea persoanelor care au dreptul la o rambursare sau despăgubire încă nu pretind banii înapoi.
Am dreptul la o rambursare?
În timp ce regulile variază de la companie la companie, majoritatea operatorilor lucrează în cadrul schemei Delay Repay a Departamentului pentru Transport.
Acest lucru permite pasagerilor să solicite despăgubiri pentru întârzieri mai mari de 30 de minute cu banii înapoi complet pentru călătoriile care sosesc cu mai mult de o oră mai târziu decât era programat.
Pragurile de compensare sunt :
- 50% din tariful unic pentru întârzieri de 30 până la 59 de minute
- 100% din tariful unic pentru întârzieri de la 60 la 119 minute
- 100% din costul total al biletului, inclusiv retur, pentru întârzieri de două ore sau mai mult
Sistemul Delay Repay introduce, de asemenea, un prag de 15 minute pentru compensare, care urmează să fie lansat până în 2020.
The Independent spune că un număr tot mai mare de operatori de tren oferă deja compensații pentru întârzieri mai scurte. Pe serviciile Gatwick și Heathrow Express, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains și c2c (între Londra și coasta de sud Essex), se califică o întârziere de 15 minute.
Delay Repay acoperă și anulările?
Conform schemei, nu are nicio diferență dacă trenul dumneavoastră este întârziat sau anulat, întrebarea importantă este cu cât mai târziu ajunge la destinație decât ora programată.
Cum se aplică
Aveți la dispoziție 28 de zile pentru a solicita o rambursare prin Delay Repay. Acest lucru se poate face fie online, fie printr-un formular pre-tipărit disponibil în majoritatea gărilor.
Orice reclamație va necesita, de asemenea, o copie a biletului relevant (fie anexat împreună cu formularul poștal, fie încărcat online), așa că asigurați-vă că nu îl aruncați sau predați la destinație.
Cum se plătește compensația?
Există patru moduri în care o rambursare poate fi plătită odată ce aceasta a fost aprobată de operatorul de tren: un cec, o rambursare pe cardul de credit sau de debit nominalizat, un voucher care poate fi schimbat cu numerar de la o casă de bilete cu personal sau tichete National Rail pe care le puteți folosit pentru a cumpăra orice bilet de tren.
Timpul de rezolvare odată ce o cerere a fost depusă este de obicei între una sau două săptămâni, deși aceasta variază adesea în funcție de numărul de cereri care sunt procesate.
Ce servicii nu sunt acoperite?
Este important de menționat că clienții nu au dreptul la compensații pentru întârzierile sau anulările considerate a fi în afara controlului operatorului de tren. Acestea includ vremea severă, infractorii pe linie și orice defecțiune mecanică sau electrică care nu este cauzată de operator.
De asemenea, rambursările nu acoperă operatorii care execută un orar de urgență sau serviciul afectat pre-avertizat.
Cu toate acestea, ar mai merita să contactați compania feroviară - MoneySavingExpert citează mai multe situații în care pasagerii au primit vouchere ca gest de bunăvoință după ce au suferit astfel de întârzieri.
Incapabil să călătorească
Dacă nu există întârziere sau anulare, dar nu puteți călători cu trenul rezervat din motive personale, este posibil să puteți solicita o rambursare returnând biletele neutilizate către compania feroviară sau serviciul de rezervare. Majoritatea companiilor percep taxe de administrare de aproximativ 10 GBP, care vor fi scăzute din eventuala rambursare.
Sub Condițiile de transport ale National Rail , dacă returnați imediat biletul neutilizat la casa de bilete, ar trebui să primiți rambursarea pe loc. În caz contrar, aveți la dispoziție 28 de zile de la data expirării biletului pentru a-l posta către operatorul de servicii, care vă va trimite apoi rambursarea.
Abonamente de sezon
Ca răspuns la fiasco-ul orarului de luna trecută, secretarul pentru Transport, Chris Grayling, a declarat că deținătorii de abonamente feroviare prinși în haosul din nordul și sud-estul Angliei vor primi echivalentul unei compensații pe o lună. Detaliile sunt de așteptat să fie confirmate săptămâna viitoare și plățile efectuate la începutul lunii iulie.
Pentru deținătorii de abonament obișnuit, se aplică aceleași principii de rambursare întârziată ca și pentru un bilet standard. Orice rambursare este calculată în raport cu costul zilnic proporțional al unei călătorii, astfel încât un abonament de sezon săptămânal de 50 GBP bazat pe zece călătorii vă va da dreptul la 5 GBP înapoi dacă trenul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de o oră.
Dacă decideți că nu mai doriți să utilizați un abonament, îl puteți returna companiei de la care l-ați achiziționat. Atâta timp cât mai are cel puțin șapte zile de valabilitate sau trei pentru un permis săptămânal, puteți solicita o rambursare a porțiunii neutilizate.
Fiți avertizat însă – rambursarea dvs. va fi calculată scăzând costul călătoriei dus-întors pentru fiecare zi în care abonamentul a fost valabil din prețul abonamentului. Cu alte cuvinte, dacă costul călătoriilor dus-întors este egal sau depășește prețul abonamentului, nu veți avea dreptul la rambursare.
Dacă nu v-ați simțit bine și nu ați putut preda abonamentul după ce ați încetat să îl utilizați și puteți furniza o notă a medicului care confirmă data bolii dumneavoastră, rambursarea va fi calculată din prima zi a bolii dumneavoastră.
Dar cheltuielile suplimentare?
Orice cheltuieli suplimentare care rezultă dintr-o întârziere, cum ar fi tarifele de taxi, biletele de teatru ratate sau costurile suplimentare de îngrijire a copiilor, trebuie să fie transmise operatorului de tren, invocând Legea privind drepturile consumatorilor din 2015.
Legea spune că consumatorii au dreptul să solicite despăgubiri atunci când nu este furnizat un serviciu pentru care au plătit, ceea ce, în cazul trenurilor, înseamnă că li se acordă un taxi sau alt transport în locul unui serviciu anulat sau întârziat.
Operatorii solicită o copie a tuturor chitanțelor și un motiv pentru care întârzierea a justificat cheltuielile suplimentare.
iNews raportează că grupul de consumatori Care? a acuzat companiile feroviare din Marea Britanie că înșelează pasagerii cu privire la despăgubiri și că refuză să-și asume răspunderea pentru cheltuieli precum tarifele taxiului.
Care? a spus că refuzul de a accepta răspunderea pentru cheltuieli a fost emis de unii operatori, în ciuda faptului că condițiile de călătorie ale industriei au fost rescrise în martie.
Ancheta a constatat că cele mai rele companii au fost Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail și Stansted Express.
Câți oameni își solicită efectiv rambursarea?
Anul trecut, operatorii de trenuri au restituit călătorilor 74 de milioane de lire sterline.
Conform Jason Webb de la Rail Delivery Group, reprezentând companiile feroviare, aceasta reprezintă o creștere de aproape 500% în ultimii cinci ani, susținută de introducerea unor forme mai rapide și mai ușoare de compensare, anunțuri de tren și mementouri prin e-mail.
Cu toate acestea, The Guardian spune că doar o cincime dintre persoanele care sunt eligibile pentru o formă de despăgubire depun de fapt o cerere.
