Ce despăgubiri puteți solicita de la British Airways?
Compania aeriană a provocat consternare în rândul asigurătorilor spunându-le pasagerilor să pretindă mai întâi propriile polițe
Luna trecută, o întrerupere a computerului la sistemele British Airways a provocat haos pentru 75.000 de pasageri care s-au trezit blocați sau au sosit cu câteva zile întârziere în vacanță.
BA a fost criticată pentru un răspuns inadecvat și unii pasageri iau în considerare o acțiune de grup împotriva companiei aeriene. Deci, ce face BA și care sunt drepturile tale atunci când te confrunți cu haosul călătoriilor aeriene?
Cum compensează BA pasagerii?
În urma defecțiunii computerului, BA a promis că va despăgubi clienții care au suportat „cheltuieli de întrerupere”, cum ar fi costurile hotelurilor, meselor și apelurilor telefonice. Dar, atunci când pasagerii au mers să facă o despăgubire, site-ul web BA i-a informat să solicite mai întâi asigurarea de călătorie.
Acest lucru a înfuriat industria asigurărilor care a acuzat-o pe BA că oferă informații inexacte.
Orice acoperire disponibilă în cadrul asigurării de călătorie va începe de obicei numai dacă compensația nu este disponibilă din nicio altă sursă, a declarat pentru Financial Times Asociația Asigurătorilor Britanici (ABI).
Care sunt drepturile dvs. de compensare?
Deoarece BA este o companie aeriană cu sediul în Marea Britanie, aceasta este reglementată de legile UE privind compensarea pentru zborurile întârziate.
Despăgubirea pe care o puteți obține depinde de durata zborului dumneavoastră și de timpul cu care ați întârziat. Zborurile sunt împărțite în trei lungimi diferite: distanță scurtă (sub 1.500 km); distanță medie (între 1.500 km și 3.500 km) și distanță lungă (peste 3.500 km).
Despăgubirea începe odată ce ați întârziat mai mult de trei ore. Pentru o întârziere de trei ore sau mai mult, puteți solicita 220 GBP pentru un zbor scurt și 350 GBP pentru un zbor mediu. Pentru zborurile pe distanțe lungi aveți dreptul la 260 GBP pentru întârzieri între trei și cinci ore, iar după aceea la 520 GBP. Compensația este pe pasager.
Oricine are o întârziere de peste cinci ore, indiferent de durata zborului său, are dreptul la o rambursare integrală a biletului dacă nu mai dorește să zboare.
Dar bagajele pierdute?
Un alt element al haosului BA a fost faptul că oamenii erau separați de bagaje dacă ar fi fost înregistrați înainte ca computerele să se defecteze. BA nu a reușit să găsească și să returneze bagajele în timpul întreruperii, iar unii au fost trimiși către destinații în care pasagerii nu puteau ajunge.
BA a petrecut zile întregi returnând zeci de mii de genți proprietarilor lor.
Despăgubirea pentru bagajele pierdute este acoperită de convenția de la Montreal și vă permite să revendicați pentru achizițiile pe care a trebuit să le faceți până când ați fost reunit cu bagajele.
Trebuie să furnizați chitanțe pentru achiziții, dar aveți dreptul la despăgubiri de până la 1.300 GBP pentru bagaje întârziate.
Amintiți-vă, este posibil să nu primiți maximul și ar trebui să fiți pregătit să fiți contestați cu privire la cheltuieli, spune Frank Brehany, director de consumatori al HolidayTravelWatch, în The Guardian.
Dar costurile suplimentare?
Despăgubirea la care aveți dreptul în temeiul legislației UE nu este acolo pentru a acoperi costurile pe care le-ați putea fi suportat ca urmare a întârzierii. BA a spus că clienții pot solicita și pentru acest lucru, dar apoi a încurcat lucrurile spunând că clienții ar trebui să pretindă mai întâi pentru cheltuieli cu asigurarea lor de călătorie și numai dacă aceasta este respinsă cererea de la BA.
Cei afectați ar trebui să solicite despăgubiri și orice rambursare a cheltuielilor, în primă instanță de la British Airways, spune ABI.
Persoanele afectate de întrerupere ar trebui să poată cere despăgubiri și rambursări pentru orice cheltuieli cât mai simplu posibil, nefiind trecute de la pilon la post. Reglementările UE privind compensarea zborurilor stabilesc că operatorii de linii aeriene ar trebui să ofere despăgubiri pasagerilor care suferă întârzieri mari sau anulări.
Factura de compensare a BA ar putea depăși 100 de milioane de euro (88 de milioane de lire sterline), potrivit analiștilor.
