Thomas Cook înregistrează primul profit timp de cinci ani
Recuperarea vine în ciuda tragediilor din Tunisia și Sharm el-Sheikh
2006 Getty Images
Thomas Cook a înregistrat primul său profit pe tot parcursul anului timp de cinci ani – primul de când grupul a fost salvat din faliment în 2011 – în ciuda a ceea ce directorul său executiv, Peter Fankhauser, a descris drept „un nivel fără precedent de perturbare”.
Compania a înregistrat profituri după impozitare de 19 milioane de lire sterline pentru cele 12 luni până în septembrie, în creștere față de pierderile de 115 milioane de lire sterline anul trecut, Timpuri financiare note. Acest lucru s-a întâmplat în ciuda unei lovituri de 22 de milioane de lire sterline mai mari decât se aștepta, din cauza împușcăturilor teroriste de la una dintre stațiunile lui Thomas Cook din Tunisia la începutul acestui an și a altor incidente care au potențial dăunat afacerii, cum ar fi bombardarea unui avion rusesc de pasageri care zboară din popularul Sharm. stațiunea el-Sheikh din Egipt.
Thomas Cook încă nu oferă vacanțe Tunisiei pe majoritatea piețelor sale și a anulat toate zborurile către Sharm el-Sheikh, care reprezintă aproximativ o treime din veniturile sale din Egipt. Dar, în ciuda „turbulențelor în unele dintre destinațiile noastre, afacerile de bază au funcționat în conformitate cu planurile noastre la începutul anului”, a spus Fankhauser.
Sky News raportează că veniturile totale ale operatorului de turism au scăzut cu nouă procente, până la 7,83 miliarde de lire sterline. Dar compania spune că „pe o bază similară, ajustând pentru mișcările valutare, cedările de afaceri și închiderile de magazine și costurile cu combustibilul”, veniturile sale au crescut cu 1%. Vânzările de vacanțe către hotelurile de marcă proprie au crescut cu 263 de milioane de lire sterline.
Gigantul de sărbători a suferit un impact asupra imaginii sale ca urmare a criticilor înțepătoare dintr-un raport recent privind moartea a doi copii într-o stațiune din Corfu în 2010, care spunea că a ignorat „partea umană” a tragediei (vezi mai jos). . Compania a încercat să repare această daune, ajutând la înființarea unei organizații de caritate cu familia și angajându-se să învețe lecții din raport.
Investitorii au reacționat călduros la rezultatele lui Thomas Cook, nu în ultimul rând pentru că compania a anunțat că intenționează să reia plățile de dividende de până la 30% din profitul net până în 2017, pentru prima dată în șapte ani.
Drept urmare, acțiunile au crescut cu nouă la sută, până la 107,3p la ora prânzului de astăzi.
Thomas Cook „a ignorat partea umană” a tragediei de la Corfu
2 noiembrie
Thomas Cook „a ignorat latura umană” a morții tragice a doi copii într-una dintre stațiunile sale în urmă cu aproape un deceniu, potrivit unui nou raport care critică firma pentru că a adoptat o abordare prea legalistă față de propriii clienți.
Studiul este rezultatul unei analize independente de 12 luni întreprinse de fostul director executiv al lui Sainsbury, Justin King. A fost comandat de companie în urma unei anchete asupra morților, care a stârnit critici după ce directorul executiv, Peter Fankhauser, a refuzat să-și ceară scuze părinților lui Bobby și Christi Shepherd „pentru că nu a existat nicio abatere din partea Thomas Cook”.
Cei doi copii au murit de otrăvire cu monoxid de carbon într-o stațiune din Corfu, în 2006. În ultimul an, compania a încercat să-și restabilească reputația: Fankhauser s-a întâlnit de mai multe ori cu părinții copiilor și a acceptat să subscrie o organizație caritabilă recent lansată pentru monoxid de carbon. sumă de 1 milion de lire sterline, Timpurile note.
Raportul lui King, totuși, excoriază modul în care compania a tratat părinții înainte de anchetă. Se spune că au primit „răspunsuri premature și oarecum abrupte” sau, frecvent, „nici un răspuns” la comunicarea lor. Când a răspuns, logodna sa a fost „intermitentă, uneori prost timp și adesea prost judecată”.
În ceea ce privește problema din centrul tragediei, King scrie că riscurile monoxidului de carbon nu sunt luate la fel de în serios ca „cele cinci mari... piscine, balcoane, excursii, quad-uri și scutere și alimente”. El recomandă introducerea unei secțiuni despre inspecțiile cu monoxid de carbon în broșuri și includerea problemei în formarea standard de sănătate și siguranță pentru personalul stațiunii.
Dar comentariul despre abordarea lui Thomas Cook față de clienți este cel care face cea mai „incomodă” lectură, așa cum recunoaște însuși Fankhauser. Raportul afirmă că „25% dintre plângeri [către Thomas Cook] sunt rezolvate numai după un fel de proces legal”, Timpuri financiare' subliniază Andrew Hill.
King concluzionează că „legea este mult prea mare în ceea ce privește implicarea clienților”. El admite că aceste probleme sunt la nivelul întregului sector și sunt un rezultat al presiunii asupra operatorilor de ambalare din partea alternativelor mai ieftine de bricolaj, dar spune că Thomas Cook ar trebui să preia conducerea în restabilirea serviciului pentru clienți ca un factor de diferențiere.
„Dacă Thomas Cook poate descoperi cum să îmbunătățească experiența clienților săi, să le ofere un raport calitate-preț fără a sacrifica calitatea sau siguranța și să tragă o nouă cale prin incertitudinea unei industrii afectate de perturbări, ar putea fi din nou un lider. ', spune FT's Hill.
