Organele de supraveghere din Marea Britanie „trebuie să facă mai mult pentru a proteja consumatorii”
Oficiul Național de Audit spune că autoritățile importante de reglementare trebuie să demonstreze că răspund la creșterea prețurilor și la un număr tot mai mare de reclamații
Ofgem au fost criticate pentru că nu au menținut prețurile la energie scăzute
Dan Kitwood/Getty Images
Autoritățile majore de reglementare din Marea Britanie trebuie să demonstreze că fac mai mult pentru a proteja clienții pe fondul creșterii prețurilor și al unui număr tot mai mare de reclamații, a concluzionat Biroul Național de Audit.
LA raport de la supravegherea cheltuielilor a susținut că Ofwat, Ofgem, Ofcom și Autoritatea de Conduită Financiară (FCA) nu își măsoară performanța proprie și nu pot dovedi că răspund în mod eficient preocupărilor consumatorilor sau că oferă suficientă protecție celor care au nevoie de ea.
The Daily Telegraph spune că autoritățile de reglementare au responsabilitatea statutară de a proteja clienții prin promovarea concurenței, încurajând prețul corect, stabilirea prețurilor maxime acolo unde concurența este insuficientă, asigurând furnizarea de servicii adecvate și prevenind practicile neloiale.
Ofwat, Ofgem, Ofcom și FCA au înregistrat costuri anuale de funcționare de 855 de milioane de lire sterline în 2017, după ce consumatorii din Marea Britanie au cheltuit mai mult de 140 de miliarde de lire sterline pe facturi la apă, energie și telecomunicații, precum și taxe și taxe pentru servicii financiare.
Cele mai frecvente probleme se găsesc în gestionarea datoriilor de la facturi și credit, deoarece prețurile au crescut brusc, spune Independentul .
The BBC spune că situația pentru unii consumatori nu a fost ajutată de creșterile de preț în termen real de 28% la gaz, 37% la electricitate și 6% la apă din 2007.
Strategia de creditare observă că preocupările legate de accesibilitate se desfășoară diferit pe piețele individuale, dar oamenii care rămân în urmă cu facturi se pot lupta adesea cu mai multe servicii.
NAO, organizația parlamentară independentă responsabilă cu auditarea organismelor publice nedepartamentale, a constatat că clienții au adesea dificultăți în a găsi cele mai potrivite oferte sau servicii, ceea ce înseamnă că plătesc mai mult pentru același serviciu ca și clienții noi, în valoare suplimentară de 4,1 miliarde de lire sterline pe fiecare. an.
În timp ce NAO a criticat organele de supraveghere majore pentru că nu au furnizat claritate cu privire la obiectivele lor și nu au standarde comune, grupurile de consumatori au cerut ca autoritățile de reglementare să primească mai mulți dinți.
Caroline Normand, care? director de advocacy, a cerut mai multe puteri pentru ca autoritățile de reglementare să-și asume puterea companiilor puternice, adăugând că există o lipsă gravă de încredere în unele piețe esențiale, deoarece oamenii nu cred că interesele lor sunt puse pe primul loc.
Acest punct de vedere este repetat de secretarul de afaceri din umbră al Laburistului, Rebecca Long Bailey, care a spus că autoritățile de reglementare au o capacitate limitată de a proteja interesele clienților.
Acest lucru se datorează parțial lipsei dinților de reglementare și, parțial, din cauza contradicțiilor inerente în confruntarea nevoilor plătitorilor de facturi cu cele ale companiilor private care doresc să maximizeze profiturile, a declarat ea pentru BBC. Deputatul a adăugat că un viitor guvern laburist va căuta să reformeze în mod fundamental sistemul nostru de reglementare, de exemplu, prin absorbția Ofwat în Defra pentru a crea o Agenție Națională pentru Apă.
