Națiunea cumpărătorilor online: Covid-19 provoacă o schimbare permanentă
Studiul arată că 77% fac acum cel puțin o parte din magazinul lor alimentar online
Studiul arată că 77% fac acum cel puțin o parte din magazinul lor alimentar online
Paul Ellis/AFP prin Getty Images
Marea Britanie s-a transformat într-o națiune de cumpărători online de la blocarea coronavirusului, iar schimbarea semnificativă a comportamentului va fi una permanentă.
Un studiu publicat de lanțul de supermarketuri Waitrose a dezvăluit că 77% dintre oameni fac acum cel puțin o parte din cumpărăturile lor online, comparativ cu 61% în urmă cu un an.
În raportul său, Cum Marea Britanie face cumpărături online , Waitrose a chestionat 2.000 de persoane și 60% au spus că cumpără online mai des de la pandemie. Între timp, 41% au citat comoditatea drept motiv și una din cinci persoane a spus că nu a luat în considerare acest lucru înainte de Covid-19.
Marea schimbare are loc în grupa de vârstă peste 55 de ani, cu cifre aproape trecându-se de la 8% în 2019 la 23% în 2020. Anul trecut, mai puțin de jumătate dintre cei peste 55 de ani (47%) și-au făcut o parte din cumpărăturile alimentare online și acest lucru. de atunci a crescut la 74%.
În grupa de vârstă 35-44 de ani, 32% fac acum cel puțin un magazin online pe săptămână, comparativ cu 16% în 2019.
James Bailey, director executiv Waitrose & Partners, a declarat: Chiar înainte de pandemia de Covid-19, există puțini retaileri care nu ar fi prezis creșterea continuă a comerțului electronic în raport cu magazinele fizice.
Dar ceea ce ar fi fost anterior o ascensiune treptată a cererii, odată cu izbucnirea Covid-19, s-a transformat într-o traiectorie care amintește mai mult de escaladarea Everestului.
Unul din patru dintre noi face acum un magazin alimentar online cel puțin o dată pe săptămână - dublul sumei în 2019. Deoarece cumpărăturile online devin rapid obișnuite - aceste schimbări sunt ireversibile.
Schimbare permanentă
stirile BBC a raportat în iulie că băcanul online Ocado a prezis că trecerea la cumpărăturile pe internet a dus la o redesenare permanentă a peisajului comerțului cu amănuntul.
Un alt raport publicată săptămâna aceasta de O2 Business and Retail Economics a susținut această declarație, 44% dintre clienți spunând că pandemia va avea un impact permanent asupra modului în care cumpără.
Între timp, 47% au spus că vor crește numărul de cumpărături online și 34% au procurat articole esențiale și neesențiale de la comercianții cu amănuntul online în timpul blocării.
Richard Lim, CEO al Retail Economics, a declarat: Impactul Covid-19 a retransformat călătoria clienților, lăsând mulți retaileri să evalueze impactul în timp ce încearcă să-și realinieze propunerea pentru a îndeplini o nouă normalitate.
Am asistat deja la o schimbare semnificativă către online și este inevitabil ca unele dintre aceste comportamente să devină permanente, digitalul jucând un rol mult mai important. Mulți dintre acești consumatori cumpără pentru prima dată bunuri online, depășind barierele creării de conturi online, introducerea detaliilor de plată și câștigarea încrederii.
Noua normalitate va implica o schimbare de pas în integrarea tehnologiilor digitale, iar retailerii evaluează ce înseamnă aceasta pentru numărul de magazine, unde ar trebui să investească și potențialele parteneriate care s-ar putea forma.
