Lecții de la cele mai bune lanțuri de aprovizionare din lume
Ce puteți învăța de la cei mai buni din business pentru a vă îmbunătăți lanțul de aprovizionare și pentru a obține un avantaj competitiv?
Bilan 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – ce au în comun? Toți înțeleg cum să organizeze un lanț de aprovizionare adaptabil și eficient pentru a obține un avantaj competitiv. Dar nu doar multinaționalele ar trebui să facă asta. Este în centrul oricărei afaceri, de la start-up până la corporație. Deci, ce pot învăța companiile de la cei mai buni din clasă și care sunt trăsăturile remarcabile pe care le împărtășesc?
Pune clientul pe primul loc
Toate companiile menționate mai sus au o caracteristică principală: toate iau comportamentul și nevoile clienților lor ca punct de plecare, punând experiența consumatorului mai presus de orice. Fiecare companie prezintă clienților săi soluții simple și elegante, îi înțelege într-un mod profund și își îmbină produsele și serviciile fără probleme în rutina zilnică a clienților lor - obținând mai multe venituri și îmbunătățind eficiența operațională pe parcurs.
Mike Rigby, șeful departamentului de producție, transport și logistică la Barclays, spune că ceea ce au majoritatea companiilor mari de succes sunt departamente clar definite care se ocupă cu achizițiile, originea și aprovizionarea produselor, depozitarea și logistica. Fiecare este mare, personalizat și bine structurat.
Ceea ce au în comun, spune Rigby, este o interconexiune cu adevărat puternică între toate aceste domenii, având în vedere un obiectiv obligatoriu - continuitatea aprovizionării către client. Ele plasează clientul în centrul întregii operațiuni. Aceasta este strategia pe care o veți auzi în repetate rânduri de la aceste companii. Dar nu este pentru cei slabi de inimă. Este un angajament real de a pune în aplicare un lanț de aprovizionare robust pentru a oferi servicii fără probleme pentru clienți.
Începe cu mic, gândește mare
Desigur, acest lucru este ușor de înțeles dacă se întâmplă să fii o afacere la fel de mare ca Google, dar cum rămâne cu companiile mai mici?
Ceea ce văd cu clienții noștri este o înțelegere foarte realistă a lanțului de aprovizionare, spune Rigby. S-ar putea să nu aibă cel mai eficient centru de depozitare sau program de logistică și ar putea să aibă o singură fabrică. Ceea ce pot face este să evalueze fiecare pas al lanțului de aprovizionare pentru a se gândi la ceea ce ar putea afecta experiența clienților.
Lecția celor mai bune companii nu este atât de mult că clientul are întotdeauna dreptate, ci că a fi atent la nevoile clientului este întotdeauna corect - la fiecare pas al drumului.
Fii agil
Cele mai de succes companii nu se tem să-și schimbe rețelele lanțului de aprovizionare dacă le ajută să obțină un avantaj competitiv. Cum poate afacerea ta să gândească la fel la o scară mai mică? O abordare este să aplicați pur și simplu aceeași logică și să vă gândiți la continuitatea livrării și la calitate în loc de doar costuri.
Există o dinamică între costul produsului și continuitatea furnizării acestuia, spune Rigby. Tranzacții cu un furnizor din Orientul Îndepărtat al unui produs de bază și riscă probleme de calitate și logistică sau alegi un producător local cu costuri mai mari?
Acestea nu sunt decizii ușor de luat, dar am început să văd că mai mulți clienți ajung la un punct de cotitură în care calitatea și siguranța lanțului de aprovizionare devin mai importante decât costul produsului. Un alt exemplu al provocării cu care se confruntă companiile mai mici este dezbaterea între cumpărarea de la un furnizor mai mare de bunuri, unde acestea au mai puțină putere de cumpărător, dar o garanție mai mare a aprovizionării.
Lecția de aici este că marea provocare pentru companiile care se gândesc la lanțul lor de aprovizionare este costul versus continuitate, iar aceasta din urmă poate fi mai importantă dacă doriți să-i imitați pe liderii mondiali.
Cash este regele
După cum se spune: vânzările sunt o vanitate, profitul este sănătos și numerarul este realitate. Un lanț de aprovizionare nu poate exista fără finanțare, iar valoarea facturilor restante către întreprinderile mici a crescut cu 10 miliarde de lire sterline în ultimul an la 40 de miliarde de lire sterline, potrivit datelor. Pubele , furnizorul de plăți. Și dacă nu ești plătit, în cele din urmă te vei lupta să finanțezi achizițiile de acțiuni sau servicii, să oferi salarii sau să te extinzi.
Transparența fluxului de numerar este esențială, spune Simon Enticknap, șeful de execuție a produselor, comerț și capital de lucru, Barclays. Dacă sunteți furnizor, problema dvs. numărul unu va fi siguranța plății și confirmarea primirii mărfurilor. Veți dori o viziune clară despre când veți fi plătit și ce veți fi plătit.
Asigurați-vă că știți clar de la cine cumpărați, cât timp durează procesarea comenzii de cumpărare și, când primiți mărfurile, cât de eficient sunteți în a monitoriza livrarea și primirea și a vă întoarce factura.
Inovația este cheia
Opțiuni inovatoare sunt susținute de guvern în acest domeniu, cum ar fi finanțarea lanțului de aprovizionare (SCF), care permite companiilor mari să-și ajute lanțul de aprovizionare să acceseze credite și să îmbunătățească fluxul de numerar.
Fără un program de finanțare a furnizorului în vigoare, furnizorul primește o comandă de achiziție, livrează mărfurile și trimite o factură. De atunci încolo, poate fi foarte dificil de urmărit, spune Enticknap.
În cadrul SCF, o bancă este notificată de către o companie mare că o factură a fost aprobată pentru plată și banca este apoi în măsură să ofere un avans imediat furnizorului la dobânzi mai mici. Acest lucru poate transforma transparența fluxului de numerar și poate permite companiilor mari și IMM-urilor să acceseze credite la rate mult mai competitive.
Gândește-te la tehnologie
Progresele online permit analiza datelor de producție și logistică, precum și gestionarea de la distanță a serviciilor aftermarket, care sunt toate aspectele cheie ale succesului celor mai bune modele de aprovizionare. Cum poate afacerea dvs. să emuleze această strategie (ceea ce poate însemna simultan menținerea clienților fericiți și realizarea de economii de costuri)?
Ar putea fi benefic din punct de vedere financiar să imitem liderii mondiali și să investim în tehnologia de urmărire a stocurilor și logistică, deoarece așteptările consumatorilor se schimbă. Potrivit unor noi cercetări de la Barclays , produsele comandate online anul trecut au generat puțin peste un miliard de livrări - iar până în 2018 se estimează că acest număr va crește cu 28,8%, până la peste 1,35 miliarde.
De asemenea, a constatat că activitatea de cumpărare și de navigare atinge vârful între orele 22:00 și miezul nopții și că acum consumatorii fac cumpărături de pe telefoanele mobile sau tablete non-stop. Aceste petreceri de seară stimulează așteptările consumatorilor pentru ferestre de livrare mai lungi, așa că opțiunile de livrare următoare sau în aceeași zi ar trebui să devină o prioritate; vă va menține clienții fericiți.
Urmărirea succesului
Investiția în logistică care permite clientului să aleagă serviciul de care are nevoie cu ușurință și convenabil și apoi să urmărească progresul comenzii lor poate aduce dividende. Un sistem digital de facturare ar putea avea, de asemenea, un beneficiu real asupra fluxului de numerar. Cu toate acestea, dezvoltarea lucrurilor mai departe de aceasta poate fi dificilă pentru o companie mai mică în prezent, deoarece sistemele tehnologice standard nu sunt încă disponibile pe scară largă.
Enticknap spune: Digitalizarea procesului de facturare - folosind interfețele electronice de date pentru a transmite factura direct - vă oferă certitudinea livrării facturii, spune el. Un domeniu în care am putea observa în continuare o dezvoltare este conectarea informațiilor despre factură transmise direct la rețeaua internă și sistemele de plată ale cumpărătorului. Este ceva ce nu am văzut încă, dar care ar ajuta la eficientizarea și mai mult întregul proces.
Învață de la cei mai buni
Chiar dacă nu aveți capitalul necesar pentru a investi în sisteme tehnologice personalizate pentru compania dvs., vă puteți transforma lanțul de aprovizionare. Dacă urmați lecțiile de la cei mai buni, înțelegeți cum afacerea dvs. poate învăța din ele și aplicați formula în sine, veți fi pe drumul cel bun pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a obține un avantaj puternic față de concurenții dvs. Ceea ce nu este un pas rău pentru a vă alătura într-o zi regilor lanțului de aprovizionare la masa de sus.
